Chính sách hoàn tiền và giải quyết khiếu nại

1. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

1. Gửi khiếu nại qua email, điện thoại hoặc nhóm Zalo hỗ trợ (thông tin ở cuối trang). Vui lòng cho biết: email hoặc tài khoản đã đăng ký; mã bản quyền (nếu là phần mềm); mô tả sự việc, thời điểm xảy ra; ảnh chụp màn hình, mã giao dịch; mong muốn giải quyết của bạn.
2. Xác nhận: chúng tôi xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc và kiểm tra dựa trên thông tin bạn cung cấp cùng dữ liệu hệ thống.
3. Phản hồi: chúng tôi giải quyết trong 5–7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Nếu cần thêm thời gian, chúng tôi sẽ báo lý do và thời hạn dự kiến.

2. Điều kiện hoàn tiền

Bạn được xem xét hoàn tiền cho gói dịch vụ hoặc bản quyền trả phí trong các trường hợp:

• Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ phía chúng tôi: dịch vụ đã thanh toán không truy cập hoặc không sử dụng được liên tục trong thời gian dài (ví dụ: hơn 48 giờ) mà chúng tôi không khắc phục kịp.
• Không kích hoạt được bản quyền phần mềm do lỗi từ phía chúng tôi, và chúng tôi không khắc phục được trong thời gian giải quyết khiếu nại.
• Không đúng mô tả: dịch vụ hoặc phần mềm khác đáng kể so với mô tả trên website tại thời điểm mua, làm ảnh hưởng đáng kể đến việc sử dụng.
• Trong thời hạn hoàn tiền đã công bố: nếu gói dịch vụ có công bố thời gian dùng thử hoặc thời hạn hoàn tiền khi mua, bạn được hoàn tiền khi huỷ trong thời hạn đó.

3. Trường hợp không hoàn tiền

• Bạn thay đổi ý định hoặc không còn nhu cầu sau khi dịch vụ, bản quyền đã hoạt động bình thường.
• Tài khoản hoặc bản quyền bị đình chỉ, thu hồi do vi phạm Điều khoản dịch vụ.
• Sự cố do phía người dùng: đường truyền không ổn định, thiết bị không đáp ứng yêu cầu hệ thống, không làm theo hướng dẫn sử dụng.
• Sự kiện bất khả kháng nằm ngoài khả năng kiểm soát của chúng tôi (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh…).
• Yêu cầu gửi sau thời hạn hoàn tiền đã công bố (nếu có).
• Gói dịch vụ, phần mềm miễn phí.

4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

1. Gửi email tới [email protected], kèm: email hoặc tài khoản đã đăng ký; mã giao dịch hoặc hoá đơn; tên gói dịch vụ hoặc mã bản quyền; lý do yêu cầu hoàn tiền và bằng chứng liên quan.
2. Chúng tôi xem xét và trả lời trong 5–7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
3. Nếu được chấp thuận, tiền hoàn được chuyển về tài khoản bạn đã dùng để thanh toán trong 7–15 ngày làm việc. Thời gian tiền về tài khoản có thể lâu hơn tuỳ ngân hàng.

Phí chuyển khoản hoặc phí ngân hàng (nếu có) có thể được trừ vào số tiền hoàn lại. Với bản quyền phần mềm, bản quyền sẽ bị huỷ kích hoạt khi hoàn tiền.

5. Giải quyết tranh chấp

Chúng tôi ưu tiên giải quyết mọi tranh chấp bằng thương lượng thiện chí để đạt được giải pháp công bằng cho cả hai bên. Nếu không thương lượng được, các bên có quyền đưa vụ việc ra Toà án có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định của pháp luật.

6. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này. Bản mới có hiệu lực khi được đăng trên trang này, kèm ngày có hiệu lực ở đầu trang. Giao dịch đã thực hiện trước đó áp dụng chính sách tại thời điểm mua.