CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP & HOÀN TIỀN

Chính Sách Giải Quyết Tranh Chấp & Hoàn Tiền này ("Chính Sách") mô tả quy trình giải quyết các khiếu nại, tranh chấp và các điều kiện áp dụng cho việc hoàn tiền khi bạn sử dụng các dịch vụ của SmartTest.

Chúng tôi luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ chất lượng cao và giải quyết mọi vấn đề một cách công bằng và minh bạch.

1. Chính Sách Giải Quyết Tranh Chấp

SmartTest cam kết giải quyết mọi tranh chấp hoặc khiếu nại phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ của chúng tôi một cách nhanh chóng và hiệu quả, dựa trên tinh thần hợp tác và thiện chí.

1.1. Quy Trình Tiếp Nhận và Xử Lý Khiếu Nại

1. Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

   Nếu bạn có bất kỳ vấn đề hoặc khiếu nại nào về dịch vụ của SmartTest, vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt thông qua:

   • Email Hỗ trợ: Nhóm zalo
   • Số điện thoại Hỗ trợ: (+84) 898 578 920
   • Mục "Liên hệ" trên website SmartTest: Liên hệ

   Vui lòng cung cấp chi tiết rõ ràng về vấn đề của bạn, bao gồm:

   • Tên tài khoản và địa chỉ email đã đăng ký.
   • Mô tả chi tiết về sự việc hoặc vấn đề phát sinh.
   • Thời gian và địa điểm xảy ra sự việc (nếu có).
   • Các bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, v.v.).
   • Mong muốn giải quyết của bạn.
2. Bước 2: Xác nhận và Điều tra

   Sau khi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ gửi xác nhận đã nhận được khiếu nại cho bạn trong vòng 24 giờ làm việc. Đội ngũ của chúng tôi sẽ tiến hành điều tra kỹ lưỡng dựa trên thông tin bạn cung cấp và dữ liệu hệ thống của chúng tôi.

3. Bước 3: Giải quyết và Phản hồi

   Chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết khiếu nại của bạn trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại đầy đủ. Trong trường hợp cần thêm thời gian để điều tra phức tạp, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn và nêu rõ lý do cũng như thời gian dự kiến giải quyết.

   Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để thông báo kết quả giải quyết và/hoặc đề xuất phương án xử lý (nếu có).

1.2. Giải Quyết Bằng Thương Lượng và Hòa Giải

SmartTest khuyến khích các bên (người dùng và SmartTest) ưu tiên giải quyết mọi tranh chấp thông qua thương lượng thiện chí. Mục tiêu của chúng tôi là đạt được một giải pháp công bằng và hợp lý cho cả hai bên.

1.3. Giải Quyết Pháp Lý

Trong trường hợp tranh chấp không thể được giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải, các bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

2. Chính Sách Hoàn Tiền

Chính sách hoàn tiền của SmartTest áp dụng cho các gói dịch vụ trả phí. Vui lòng đọc kỹ các điều kiện dưới đây:

2.1. Điều Kiện Hoàn Tiền

Bạn có thể đủ điều kiện yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ SmartTest: Dịch vụ bạn đã thanh toán không thể truy cập hoặc sử dụng được trong một khoảng thời gian dài liên tục (ví dụ: hơn 48 giờ) do lỗi hệ thống của SmartTest mà chúng tôi không thể khắc phục kịp thời.
• Dịch vụ không đúng mô tả: Dịch vụ bạn đã đăng ký có những khác biệt lớn so với mô tả trên website tại thời điểm mua, và những khác biệt này ảnh hưởng đáng kể đến khả năng sử dụng dịch vụ của bạn.
• Hủy dịch vụ trong thời gian dùng thử (nếu có): Nếu SmartTest cung cấp thời gian dùng thử hoặc chính sách hoàn tiền trong một thời gian ngắn sau khi mua (ví dụ: hoàn tiền trong 7 ngày đầu tiên), và bạn hủy dịch vụ trong khoảng thời gian đó theo đúng quy định. (Bạn có thể điều chỉnh hoặc xóa mục này nếu không áp dụng chính sách dùng thử/hoàn tiền sớm).

2.2. Các Trường Hợp Không Được Hoàn Tiền

Tiền sẽ không được hoàn lại trong các trường hợp sau:

• Bạn thay đổi ý định hoặc không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ sau khi đã đăng ký và dịch vụ đã hoạt động bình thường.
• Bạn vi phạm Điều Khoản Dịch Vụ, Chính Sách Sử Dụng Chấp Nhận Được hoặc các quy định khác của SmartTest, dẫn đến việc tài khoản của bạn bị đình chỉ hoặc chấm dứt.
• Các vấn đề phát sinh từ phía người dùng (ví dụ: đường truyền Internet không ổn định, thiết bị không tương thích, không đọc kỹ hướng dẫn sử dụng).
• Các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, v.v.) nằm ngoài tầm kiểm soát của SmartTest.
• Bạn yêu cầu hoàn tiền sau thời hạn quy định (nếu có).
• Các gói dịch vụ miễn phí hoặc các dịch vụ không thu phí.

2.3. Quy Trình Yêu Cầu Hoàn Tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, bạn cần thực hiện theo các bước sau:

1. Gửi yêu cầu hoàn tiền qua email về địa chỉ: mailto:tex.co@gmail.com.
2. Trong email, vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
   • Tên tài khoản và địa chỉ email đã đăng ký.
   • Mã giao dịch hoặc hóa đơn thanh toán.
   • Tên gói dịch vụ đã mua.
   • Lý do yêu cầu hoàn tiền và mô tả chi tiết vấn đề.
   • Các bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình lỗi, mô tả sự cố cụ thể).
3. SmartTest sẽ xem xét yêu cầu hoàn tiền của bạn trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu đầy đủ.
4. Nếu yêu cầu của bạn được chấp thuận, số tiền hoàn lại sẽ được xử lý trong vòng 7-15 ngày làm việc và được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu của bạn (ví dụ: tài khoản ngân hàng, ví điện tử). Tùy thuộc vào ngân hàng/tổ chức tài chính của bạn, thời gian tiền về tài khoản có thể lâu hơn.

2.4. Phí Xử Lý Hoàn Tiền

Tùy thuộc vào chính sách của các cổng thanh toán, một khoản phí xử lý giao dịch hoặc phí ngân hàng (nếu có) có thể được trừ vào số tiền hoàn lại cho bạn.

3. Thay Đổi Chính Sách

SmartTest có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính Sách Giải Quyết Tranh Chấp & Hoàn Tiền này bất cứ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay lập tức khi được đăng tải trên trang này. Chúng tôi khuyến khích bạn thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật thông tin.

4. Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính Sách Giải Quyết Tranh Chấp & Hoàn Tiền này, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại:

• Email: tex.co@gmail.com

• Địa chỉ:367 E16, Tổ 11, Thị trấn Đông Anh

Cảm ơn bạn đã lựa chọn SmartTest!

Ngày có hiệu lực: 02/07/2025